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Gerenciamento de clientes e orçamentos, pós vendaComo anda o gerenciamento de clientes, orçamentos e pós-vendas da sua vidraçaria?

A vidraçaria é um comércio físico com o objetivo de atrair compradores para a venda de produtos feitos com vidro. Estes materiais serão usados em diversos ambientes – comerciais e residenciais – como varandas, sacadas, banheiros, janelas, portas, espelhos, artigos de decoração, além dos serviços que são contratados para instalação e corte de vidros.

O ano de 2019 está bem aquecido para esse tipo de mercado, fazendo com que as vidraçarias tenham que se atualizar sobre as novas técnicas e tendências. Além disso, os vidreiros devem buscar pela profissionalização para enfrentar a concorrência e oferecer aos clientes produtos e serviços com maior valor agregado.

Se você atua no setor vidreiro e pretende crescer expansivamente, a sua empresa precisa ter um bom sistema de gestão. Atualmente, o mercado oferece alguns softwares direcionados para vidraçarias, onde é possível gerenciar o seu estabelecimento de forma completa. O sistema permite que o comerciante abasteça sua rede com lançamentos de notas e pedidos, boletos, orçamentos e vendas, controle financeiro, CRM, entre outros recursos.

O empresário pode optar por algumas funcionalidades para serem implantadas, de acordo com suas necessidades.  Veja alguns exemplos:

Gerenciamento de clientes

O controle de atendimentos é crucial para organizar todos os pedidos e chamadas de clientes. Atualmente existem disponíveis no mercado, módulos de controle de chamadas onde é possível organizar todas as demandas e pedidos da empresa. O sistema segue uma ordem, como se fosse uma ‘fila de atendimentos’, o que facilita a produtividade dos negócios.

Criando-se uma ‘integração’, o sistema dispõe de uma área externa do cliente para interagir com os chamados. O acompanhamento é feito por qualquer membro da equipe, no âmbito de negociações ou suporte. A empresa tem à sua disposição, o histórico completo dos atendimentos feitos. O programa também unifica todas as chamadas realizadas pela empresa e dispõe de estatísticas completas das chamadas realizados por membros da empresa.

Gestão de orçamentos

Para quem trabalha nesse segmento, vendendo produtos ou prestando serviços de instalação de vidros, já sabe que muitos pedidos de orçamentos chegam diariamente de diversas formas: site, redes sociais, telefonemas, pessoalmente, etc. Também sabemos que suprir e atender rapidamente todas essas demandas não é tarefa fácil e nem rápida de se fazer.

Os programas de softwares existem para facilitar toda essa dinâmica. Há hoje no mercado, programas bem completos que fazem orçamentos personalizados de produtos ou serviços, incluindo a geração de vendas, contas a receber e o acompanhamento dos orçamentos através de situações/históricos.

A Anavidro pode lhe oferecer um suporte para a escolha da melhor ferramenta para facilitar o gerenciamento do seu negócio. Entre em contato com a associação e vamos te ajudar a facilitar e agilizar o dia a dia em sua vidraçaria.

Sistema de vendas

Os orçamentos ficarão mais ágeis e organizados, já que é possível cadastrar as propostas comerciais logo no primeiro contato com o cliente e, caso ele feche o orçamento, o funcionário poderá gerar venda logo após a conclusão do cadastro.  O programa agiliza os controles de vendas, financeiro e de estoque da empresa.

É possível também enviar as propostas para os clientes de forma direta, pelo canal de comunicação do sistema. A ferramenta alinha os processos da empresa, minimizando o tempo gasto pelos funcionários e aumentando a produtividade do negócio. Além disso, é possível cadastrar os orçamentos e imprimi-los para entregar aos clientes.

Os pedidos podem ser acompanhados a todo momento, basta acessar o programa. Todos os orçamentos que entrarem pelo sistema são separados por nomes e cores diferentes para facilitar a gestão de propostas comerciais da empresa.

Se você precisa de uma ajuda na hora de formatar o preço de venda do seu produto ou serviço, você pode baixar nossa Planilha de Formatação de Preço de Venda.

Pós-vendas

No processo de vendas de uma vidraçaria, o objetivo é que tudo caminhe bem até o cliente adquirir o produto/serviço. Mas isso não quer dizer que as coisas não possam dar errado, então é preciso que sua equipe esteja preparada para resolver qualquer problema que aparecer.  Então, sua vidraçaria precisa assumir a responsabilidade e apresentar uma solução rápida.

Existem algumas formas de atender da melhor forma esses empecilhos que possam surgir no caminho. Alguns comércios, geralmente, as redes ou estabelecimento maiores, terceirizam ou mantêm em suas lojas equipes especializadas em atendimento e pós-venda, justamente para atender prontamente os clientes. São opções que essas empresas adotam para garantir a agilidade no atendimento ao consumidor/cliente.

Lembre-se, para qualquer que seja a solução adotada, é muito importante que as equipes estejam alinhadas com os diferentes canais de comunicação da empresa, sejam os digitais ou softwares de vendas, assim é possível sanar a “dor” do cliente o quanto antes. As soluções em autoatendimento também são uma opção para casos de fácil resolução. Invista em guias de uso, fóruns e um FAQ (perguntas frequentes) no seu site, por exemplo.

O que seus clientes mais compram em sua vidraçaria?

Fidelizar a carteira de clientes que você já tem é a parte mais importante desse quebra-cabeça. É a melhor opção para manter o giro de vendas e, assim, ter uma expressiva concorrência no mercado. Ter relatórios de clientes que mais compram pode te ajudar a descobrir as preferências dos seus consumidores. Além disso, esses levantamentos permitem que seu negócio conheça melhor os clientes e retribua com a ofertas de produtos que mais se alinham ao perfil de cada um.

Relatórios de vendas

Entre as muitas vantagens existentes num sistema de controle de vendas, destacam-se o reconhecimento dos melhores vendedores da empresa; a identificação e reconhecimento, através de descontos e programas de fidelidade, dos maiores consumidores do seu negócio;  a descoberta dos produtos mais vendidos e considerados como “carros-chefes” da empresa e o acompanhamento da conversão de orçamentos para vendas reais.

Fontes:
https://gestaoclick.com.br/programa-para-vidracarias
https://digitalks.com.br/noticias/5-melhores-estrategias-de-pos-venda-para-reter-mais-clientes/

Como fazer um orçamento?Para conseguir ganhar dinheiro, é necessário também saber como gastá-lo.

E esse é o ponto chave para todas as pessoas que desejam empreender. Porém, você sabe como fazer um orçamento?

Fique tranquilo, porque muitas vezes, até mesmo os profissionais de longa data possuem inúmeras dúvidas relacionadas ao orçamento. Muitos se cansam e acabam deixando alguns dos conceitos básicos de lado. E como diria Victor Butcher, especialista em finanças, “o orçamento é como um mapa”. E para chegarmos ao destino, é preciso conhecer diferentes pontos do mapa, sabendo trilhar o melhor caminho destinado ao sucesso.

Continue lendo nosso artigo de hoje, e veja como fazer um orçamento empresarial de maneira correta e onde todos irão sair ganhando, em especial você empreendedor. Confira.

Valores de orçamentos empresariais

Revisões trimestrais, deixar algo para depois ou mesmo acabar esquecendo de conferir algum dos custos que acabam entrando, fazem parte do universo de orçamentos empresariais. Para que isso não aconteça com a sua empresa, preparamos um artigo que aponta os motivos que farão você entender de maneira objetiva e simples, porque sua empresa necessita de um bom orçamento. Veja abaixo alguns dos pontos importantes de um bom orçamento empresarial:

  • Quanto dinheiro existe no caixa da empresa;
  • Quando a empresa vai gastar com custos fixos e também variáveis;
  • Quando a empresa precisa receber para alcançar suas metas.

O orçamento pode ser considerado como um divisor de águas para sua empresa e por isso mesmo, é extremamente útil para o seu negócio caminhar normalmente.

  • Fundos de investimento e bancos, são capazes de pedir para avaliar orçamentos empresariais caso você venha pedir um empréstimo;
  • Quando você tem conhecimento do orçamento, os funcionários irão melhor compreender para onde e como sua empresa está caminhando, e assim poderão se dedicar ainda mais. Se a sua equipe não sabe o que são metas, de nada adianta esperar que elas sejam batidas. Pense nisso!
  • Fazer um bom orçamento empresarial é essencial, pois consegue evitar possíveis custos, pois irá apontar se determinados investimentos – como reformas, aluguéis e equipamentos – serão possíveis, antes mesmo que a compra seja efetuada.

Os números que estão em seu orçamento, irão servir como base para você poder aproveitar e ajustar suas expectativas e planos para sua empresa. Se você o manter mensalmente atualizado, e caso ocorra um vazamento ou gargalo, será muito mais simples de solucioná-los.

Seja por redução de contratações, investimento em marketing ou diminuição de expectativas dos lucros de sua empresa.

Como fazer um orçamento?Veja 5 passos para criar um orçamento empresarial de sucesso

Calculando as fontes de renda

Dentre as fontes de renda você precisa incluir:

  • Investimentos;
  • Renda;
  • Economias;
  • Empréstimos;
  • Vendas.
  • Listar os custos fixos

Dente os custos fixos estão presentes:

  • Aluguel;
  • Internet;
  • Salários;
  • Telefone;
  • Hospedagem de sites;
  • Taxas de bancos e Governo;
  • Serviços de contabilidade;
  • Ferramentas contratadas;
  • Seguros;
  • Serviços legais.

Custos variáveis

Em um bom orçamento empresarial, é necessário sempre incluir os custos variáveis, dos quais incluem:

  • Água;
  • Gás;
  • Matéria-prima;
  • Luz elétrica;
  • Comissões;
  • Freelancers;
  • Marketing;
  • Viagens;
  • Eventos;
  • Transporte;
  • Papel e impressão.

Prevenção de despesas únicas

  • Móveis;
  • Reformas;
  • Computadores e eletrônicos;
  • Consertos;
  • Comes e bebes;
  • Construções.

Assim é a melhor maneira de como fazer um orçamento empresarial, do qual faça sua empresa sempre caminhar rumo ao sucesso. Agora que você aprendeu, está na hora de colocá-los em prática. Sucesso!


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