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Gerenciamento de clientes e orçamentos, pós vendaComo anda o gerenciamento de clientes, orçamentos e pós-vendas da sua vidraçaria?

A vidraçaria é um comércio físico com o objetivo de atrair compradores para a venda de produtos feitos com vidro. Estes materiais serão usados em diversos ambientes – comerciais e residenciais – como varandas, sacadas, banheiros, janelas, portas, espelhos, artigos de decoração, além dos serviços que são contratados para instalação e corte de vidros.

O ano de 2019 está bem aquecido para esse tipo de mercado, fazendo com que as vidraçarias tenham que se atualizar sobre as novas técnicas e tendências. Além disso, os vidreiros devem buscar pela profissionalização para enfrentar a concorrência e oferecer aos clientes produtos e serviços com maior valor agregado.

Se você atua no setor vidreiro e pretende crescer expansivamente, a sua empresa precisa ter um bom sistema de gestão. Atualmente, o mercado oferece alguns softwares direcionados para vidraçarias, onde é possível gerenciar o seu estabelecimento de forma completa. O sistema permite que o comerciante abasteça sua rede com lançamentos de notas e pedidos, boletos, orçamentos e vendas, controle financeiro, CRM, entre outros recursos.

O empresário pode optar por algumas funcionalidades para serem implantadas, de acordo com suas necessidades.  Veja alguns exemplos:

Gerenciamento de clientes

O controle de atendimentos é crucial para organizar todos os pedidos e chamadas de clientes. Atualmente existem disponíveis no mercado, módulos de controle de chamadas onde é possível organizar todas as demandas e pedidos da empresa. O sistema segue uma ordem, como se fosse uma ‘fila de atendimentos’, o que facilita a produtividade dos negócios.

Criando-se uma ‘integração’, o sistema dispõe de uma área externa do cliente para interagir com os chamados. O acompanhamento é feito por qualquer membro da equipe, no âmbito de negociações ou suporte. A empresa tem à sua disposição, o histórico completo dos atendimentos feitos. O programa também unifica todas as chamadas realizadas pela empresa e dispõe de estatísticas completas das chamadas realizados por membros da empresa.

Gestão de orçamentos

Para quem trabalha nesse segmento, vendendo produtos ou prestando serviços de instalação de vidros, já sabe que muitos pedidos de orçamentos chegam diariamente de diversas formas: site, redes sociais, telefonemas, pessoalmente, etc. Também sabemos que suprir e atender rapidamente todas essas demandas não é tarefa fácil e nem rápida de se fazer.

Os programas de softwares existem para facilitar toda essa dinâmica. Há hoje no mercado, programas bem completos que fazem orçamentos personalizados de produtos ou serviços, incluindo a geração de vendas, contas a receber e o acompanhamento dos orçamentos através de situações/históricos.

A Anavidro pode lhe oferecer um suporte para a escolha da melhor ferramenta para facilitar o gerenciamento do seu negócio. Entre em contato com a associação e vamos te ajudar a facilitar e agilizar o dia a dia em sua vidraçaria.

Sistema de vendas

Os orçamentos ficarão mais ágeis e organizados, já que é possível cadastrar as propostas comerciais logo no primeiro contato com o cliente e, caso ele feche o orçamento, o funcionário poderá gerar venda logo após a conclusão do cadastro.  O programa agiliza os controles de vendas, financeiro e de estoque da empresa.

É possível também enviar as propostas para os clientes de forma direta, pelo canal de comunicação do sistema. A ferramenta alinha os processos da empresa, minimizando o tempo gasto pelos funcionários e aumentando a produtividade do negócio. Além disso, é possível cadastrar os orçamentos e imprimi-los para entregar aos clientes.

Os pedidos podem ser acompanhados a todo momento, basta acessar o programa. Todos os orçamentos que entrarem pelo sistema são separados por nomes e cores diferentes para facilitar a gestão de propostas comerciais da empresa.

Se você precisa de uma ajuda na hora de formatar o preço de venda do seu produto ou serviço, você pode baixar nossa Planilha de Formatação de Preço de Venda.

Pós-vendas

No processo de vendas de uma vidraçaria, o objetivo é que tudo caminhe bem até o cliente adquirir o produto/serviço. Mas isso não quer dizer que as coisas não possam dar errado, então é preciso que sua equipe esteja preparada para resolver qualquer problema que aparecer.  Então, sua vidraçaria precisa assumir a responsabilidade e apresentar uma solução rápida.

Existem algumas formas de atender da melhor forma esses empecilhos que possam surgir no caminho. Alguns comércios, geralmente, as redes ou estabelecimento maiores, terceirizam ou mantêm em suas lojas equipes especializadas em atendimento e pós-venda, justamente para atender prontamente os clientes. São opções que essas empresas adotam para garantir a agilidade no atendimento ao consumidor/cliente.

Lembre-se, para qualquer que seja a solução adotada, é muito importante que as equipes estejam alinhadas com os diferentes canais de comunicação da empresa, sejam os digitais ou softwares de vendas, assim é possível sanar a “dor” do cliente o quanto antes. As soluções em autoatendimento também são uma opção para casos de fácil resolução. Invista em guias de uso, fóruns e um FAQ (perguntas frequentes) no seu site, por exemplo.

O que seus clientes mais compram em sua vidraçaria?

Fidelizar a carteira de clientes que você já tem é a parte mais importante desse quebra-cabeça. É a melhor opção para manter o giro de vendas e, assim, ter uma expressiva concorrência no mercado. Ter relatórios de clientes que mais compram pode te ajudar a descobrir as preferências dos seus consumidores. Além disso, esses levantamentos permitem que seu negócio conheça melhor os clientes e retribua com a ofertas de produtos que mais se alinham ao perfil de cada um.

Relatórios de vendas

Entre as muitas vantagens existentes num sistema de controle de vendas, destacam-se o reconhecimento dos melhores vendedores da empresa; a identificação e reconhecimento, através de descontos e programas de fidelidade, dos maiores consumidores do seu negócio;  a descoberta dos produtos mais vendidos e considerados como “carros-chefes” da empresa e o acompanhamento da conversão de orçamentos para vendas reais.

Fontes:
https://gestaoclick.com.br/programa-para-vidracarias
https://digitalks.com.br/noticias/5-melhores-estrategias-de-pos-venda-para-reter-mais-clientes/

Depois de ter a venda fechada, o seu trabalho só terá começado. Pareceu confuso? Pois é isso mesmo, é preciso reforçar o relacionamento com seus clientes em suas ações de pós-venda.

Antes mesmo de começarmos nosso artigo, como realizar sua pós-venda, vamos fazer você entender o conceito do pós-venda. Somente dessa maneira você conseguirá compreender o trabalho que precisa ser efetuado após a compra de um produto ou serviço prestado por sua empresa.

Acompanhe conosco dicas de como realizar um bom pós-venda e tire todas as suas dúvidas, aprendendo como continuar ganhando os seus clientes, mesmo depois da venda ter sido realizada. Confira.

Quais os passos de um pós-venda de sucesso?

O pós-venda chega a ser tão importante ou ainda mais quando se trata de todas as etapas de um processo comercial. Para marcar presença na rotina de seus consumidores, fazendo com que sua empresa/marca seja sempre lembrada. Vamos dar um exemplo, se a sua empresa vende máquinas agrícolas – bem material – você sabe quando termina a venda e inicia o pós-venda?

  • Após assinatura do contrato?
  • Depois da máquina já entregue?
  • Quando a máquina é instalada?
  • Quando a máquina foi testada e já entrou em operação?

A realidade é que em vendas complexas, existe a chamada “zona cinzenta” que acontece entre a venda e o pós-venda. Até porque, os contratos que incluam assistência técnica, serviços de manutenção, suporte e muito mais, acabam já sendo inclusos no valor do produto que tenha sido vendido.

Assim, a melhor definição para o pós-venda seria:

Ações que são destinadas para manter um relacionamento mais satisfatório e duradouro com qualquer prospect que tenha se tornado um cliente de fato. Conseguindo assim, oferecer atendimento de qualidade, atendendo sempre às necessidades de seus clientes, e mirando na fidelização de seus clientes.

Como fazer um pós-venda eficiente?

Essa é uma pergunta um tanto quanto ambiciosa, não é mesmo? Não podemos deixar de ressaltar que tudo depende do porte sua empresa, para que o pós-venda seja executado da melhor maneira pela própria equipe que realizou a venda. Seja por estruturas separadas ou por equipes especializadas em atender novos clientes.

Vendedores que continuem prospectando clientes, efetuando visitas, telefones e preparando apresentações e propostas, precisam de inúmeros dados de seus clientes. Da mesma maneira que precisam manter o histórico atualizados, ter boa visão de funil de vendas e qualquer outro tipo de informação sempre a mão! Assim conseguirá realizar todas as duas tarefas sem maiores complicações.

Ações de pós-venda que funcionam

Existem algumas ações de pós-venda que poderão auxiliar sua equipe, veja quais são:

  • Sempre cumpra o que prometeu para seus clientes;
  • Seus clientes merecem sempre o melhor;
  • Jamais passe nenhum tipo de problema para frente;
  • Tenha total interesse pelos seus clientes;
  • Esteja sempre um passo à frente de sua concorrência;
  • Clientes nem sempre possuem razão;
  • Jamais esteja ocupado demasiadamente para seus clientes;
  • Não é sempre que seus clientes estão errados;
  • Seus funcionários também são seus clientes.

E outro ponto muito importante na realização de um pós-venda de sucesso, está na resolução de problemas de seus clientes, se mantendo presente e os acompanhando de maneira constante. É preciso encantar seus clientes com ações específicas de pós-venda.

De acordo com dados do site Satisfação de Clientes – cerca de 85% das empresas nunca realizaram pós-venda e 94% surpreendentemente, não possuem um sistema digital que efetue a gestão comercial que consiga a monitoramento de seus clientes.

Que tal fazer diferente na realização do seu pós-venda e conseguir o sucesso que tanto deseja? Siga nossas dicas e tenha o resultado que você espera!

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